FAQ
Commande
Quelle taille devrais-je choisir ?
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Puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou l'annuler. Pour annuler une commande passée et confirmée, contactez-nous
Que faire si je veux parler à quelqu'un ?
Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Livraison
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Quelle est la politique de livraison ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que notre équipe de traitement des commandes l'a bien reçue. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 € dans le monde entier.
Livraison 15 € pour toute commande inférieure à 200 euros d'achats. Livraison 20 € pour toutes les commandes inférieures à 200 euros d'achats en dehors de la France métropolitaine. Livraison 25 € pour toutes les commandes inférieures à 200 euros d'achats en dehors des pays européens.
Quels prestataires de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons UPS. En Europe, votre commande peut mettre 2 à 3 jours ouvrables à arriver à partir du jour où vous recevez votre confirmation d'expédition. La livraison terrestre pour les commandes aux États-Unis peut prendre entre 5 et 9 jours ouvrables à arriver à partir du jour où vous recevez votre confirmation d'expédition.
Mon colis a été perdu, volé ou endommagé
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Retours & Échanges
Comment retourner un article ?
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Nous offrons les retours gratuits en France, en Europe, aux États-Unis et au Canada.
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Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons le remboursement intégral ou l’échange pour une autre taille si l’article que vous ne souhaitez pas garder nous est retourné sous 14 jours après vous avoir été livré.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, teints ou modifiés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les retours doivent inclure le bordereau d'expédition fourni pendant le processus de retour (le bordereau d'expédition sera automatiquement généré avec l'étiquette de retour).
Le colis ne doit contenir que les articles répertoriés sur ce bordereau spécifique de retour.
Les articles qui semblent avoir été portés et/ou lavés et ne sont pas dans leur état d'origine/vendable peuvent entraîner un remboursement/échange retardé ou ne pas être admissibles à un remboursement ou un échange.
Dans ces cas, les articles vous seront renvoyés.
Certains articles sont marqués comme non remboursables et ne sont pas admissibles aux retours (par exemple, cartes-cadeaux, cadeaux avec achat).
J'attends un remboursement. Combien de temps cela prend-il ?
Veuillez nous accorder 6 à 12 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Notez qu'il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Nous émettrons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine et vous informerons de votre remboursement par e-mail. Une fois votre remboursement effectué par nos soins, veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour que ces fonds soient crédités sur votre compte. Veuillez noter que votre remboursement ne peut être crédité que sur votre mode de paiement d'origine.
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Paiement
Dois-je payer des taxes et/ou des frais de douane ?
Les taxes sont incluses dans le prix de l'article.
Pour la plupart des pays, le transporteur ne demandera pas de frais de douane pour la livraison.
Si vous souhaitez retourner votre commande, les taxes seront automatiquement remboursées en même temps que votre commande.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Paiement sécurisé : Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Maestro, Diners, Discover, Shop Pay
Comment annuler ou modifier une commande ?
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